T Raiffeisen!

Házunkat az előző tulajdonos bérbe adta. Az utolsó bérlők egyike K. Krisztián volt, nagyjából 3 éve költözött el máshová. Amíg Krisztián itt lakott, kötött Önökkel egy hitelszerződést. Ennek folyományaként minden hónapban megkapjuk a törlesztési értesítőt, illetve gyakran késedelmi felszólítást is. Emiatt még nem írnánk Önöknek,nem egyedi eset, hogy nem a mi nevünkre szóló levél érkezik.

Ami miatt blogot ragadtunk, az az, hogy az elmúlt 10 munkanapban 5 levelet küldtek K. Krisztián nevére. Ez felébresztette a banszektor iránt érzett, eleddig bennünk szunnyadó gondoskodási ösztönünket, amely ösztönt tanult (informatikai szervező) szakmánknak köszönhetően reményeink szerint professzionális színvonalon tudjuk kiélni az alábbi mini-tanácsadási projekt keretein belül.

Mint minden automatizált művelet, a banki levelezések is előre megtervezett, megjósolható időpontban történnek. A különböző tartalmú levelek (felszólítás, egyenlegközlés, reklámok) összevárása és egy levélben történő kiküldése jelentősen csökkenthetné a postaköltségeket és a papírfelhasználást (CSR!).

Mint ahogy azt bejegyzésünk is szemléletesen taglalja, gyakran megesik, hogy az emberek elköltöznek egy adott lakásból, ahová aztán mások költöznek be. Nehéz nem észrevenni, hogy erre a rendkívülinek semmiképpen sem nevezhető eseményre az Önök ügyviteli rendszere nincs felkészülve.

Tulajdonképpen már maga az emberek költözési szokásának felismerése is közelebb vinné Önöket a megoldáshoz, de néhány megoldási javaslatot mi magunk is körvonalazunk.

Az elköltözés egyik jele lehet, ha a törlesztését addig rendszeresen fizető ügyfél befizetései adott időponttól kezdve késnek. Ennek a hátterében az a törvényszerűség áll, hogy az át nem vett csekket nem lehet befizetni.

Másik elköltözésre utaló jel lehet, ha ugyanazon a címen egy másik ügyfél jelenik meg (nekünk is van Raiffeisen-hitelünk). Ezt az információt a címek összefésülése által lehet kinyerni a partneradatbázisból.

A felismerés természtesen csak fél siker, a problémát orvosolni is kell. A megoldás kulcsa a kommunikációs csatornák újraépítése.

Először is meg lehet próbálni telefonon felhívni az ügyfelet, és megkérdezni tőle az új címét. Hátránya, hogy ez telefonköltséggel és ügyintézői időráfordítással jár.

Költségtakarékosabb megoldás, ha a kiküldött levél tartalmaz egy telefonszámot (esetleg mindjárt a külsején, hogy ne kelljen felbontani sem), amit felhívva az új lakó maga jelentheti be az előző lakó elköltözésének tényét, netán megfelelő információ birtokában az új címét is megadhatja.

Költséghatékony, gyors, ugyanakkor a költözési problémára immunis a papír alapú levelezés elektronikussal történő felváltása: az egyenlegek, értesítők e-mailben történő kiküldése (pontosabban: jelszóval védett webes rendszer, amely az eseményekről e-mail értesítéseket küld).

Utolsó tanácsunk a címváltozási problematikán kívül esik, de még a levelezés témakörön belül: amennyiben egy adósnak elhúzódó tartozása van, az alábbi banki termékekről szóló szóróanyagok küldése valószínűleg nem teljesíti a megfelelő célcsoportba tartozás kritériumát, így nem javasolt adott személy számára az e témájú levelek kiküldése: hitel felvételére ösztönzés, és befektetési lehetőségekről tájékoztatás.

p.s. Ha már így levelezésben állunk, megkérdem, sikerült-e előbbre lépniük VISA ügyben. Emlékeztetőül: kb. 1 éve szerettem volna tartozásomat kiegyenlíteni újpesti fiókjukban, viszont Önök nem fogadták el a dombornyomott VISA kártyámat, így kénytelen voltam ATM-ből készpénzt kivenni, és azzal visszamenni a bank főpénztárába. Remélem, azóta felismerték a bankkártyával történő fizetés jelentőségét.

Kívánva a legjobbakat,

   m.f.

Update: 2 hétig semmi (1 akciós ajánlat), majd kiküldték Krisztián új dombornyomott VISA-kártyáját!

Újabb fejlemények 2010 szeptember közepén:

1. Fél évig jöttek a levelek, aztán gondoltam, elég. Telefonáltam, azt mondták, e-mailben írjak meg minden adatot, szálaszám, ügyfélszám, anyja neve - nem írtam meg.

2. Feleségem is telefonált, neki nem kellett e-mailt írnia, elfogadták kérelmét. Két hét múlva kapott egy térítvevényes levelet, amiben megírták - két oldalon, gyönyörű, egy oldal bullshit, egy oldal jegyzőkönyv az egyébként egy mondatban megfogalmazható dologról, miszerint -, hogy többé nem küldenek levelet Krisztiánnak, kösz, hogy szólni tetszettek. Feleségem boldog.

3. Slusszpoén: másnap jött Krisztiánnak valami szokásos levél.